世界一美味しいコーヒー共同購入 - いちごいちえコーヒー - ・限定商品の優先的、かつ個別の案内をその人にする気が失せます。

和田からのメッセージ
「ご希望有ればお声掛け下さい。」
「よかったらお声掛け下さい。」というのは、
 
【結果がNoであっても、返信したほうが圧倒的に得】です。
 
「お客だから必要ないときは返信しなくて良いだろう」と考える人は、
顧客エンゲージメント が下がるので、どんどん損をします。
 
たとえば。
 
・お送りしているコーヒーについての余談、補足説明を個別にその人に和田がする気が失せます。
・限定商品の優先的、かつ個別の案内をその人にする気が失せます。
・コーヒー以外の世界の美味しいもの、レストラン等の余談をする気も失せます。
 
インターネットでなく、リアルの飲食店でマスターとの会話に置き換えてみてください。
お客だからといって、お店の人の話を無視(既読スルー)するというのは
人と人のコミュニケーションとして信頼関係が出来ないでしょう。
 
「Noだから申し訳ない、相手に悪い」と如何にも日本人っぽく、考えるのは間違い。
「話しかけてもらえる内が華、営業掛けてもらえるうちが華」と考えられると、いちごいちえコーヒーのお客様としては圧倒的に得をする。
どんどんプラスのサイクルに入っていきます。
 
そうでない人は、数ヶ月後など困ってから慌てて、その時だけ連絡をしてきます。
それだと、信頼関係が構築できていないので必要最低限のサービスしか受けられません。
  • お問合せ05055391510
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  • 場所〒904-2171 沖縄県 沖縄市高原1-3-6
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